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丰润岳实庄岳伦的岳伦生活状态
商洛市柞水县、三沙市南沙区、朝阳市朝阳县、滁州市凤阳县、晋城市高平市、景德镇市昌江区、黔东南锦屏县
永州市道县、焦作市博爱县、龙岩市连城县、杭州市建德市、广西梧州市苍梧县、大兴安岭地区塔河县、马鞍山市博望区、永州市江华瑶族自治县、上海市青浦区、忻州市定襄县
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双鸭山市四方台区、上海市浦东新区、葫芦岛市兴城市、内蒙古赤峰市巴林右旗、内蒙古包头市青山区、商洛市镇安县、重庆市秀山县、株洲市醴陵市、宁夏中卫市海原县
临沧市永德县、北京市平谷区、漳州市东山县、楚雄双柏县、眉山市东坡区、上饶市广信区、长治市壶关县、宿迁市宿豫区 宜宾市长宁县、黄冈市武穴市、舟山市岱山县、周口市太康县、淮安市洪泽区
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连云港市灌南县、兰州市西固区、佳木斯市汤原县、铜仁市碧江区、连云港市东海县、德宏傣族景颇族自治州芒市
武威市天祝藏族自治县、盐城市建湖县、清远市清城区、梅州市梅县区、内蒙古呼和浩特市回民区、牡丹江市穆棱市、海南同德县、普洱市景东彝族自治县、龙岩市长汀县、吉安市泰和县
太原市古交市、雅安市天全县、安庆市太湖县、吕梁市离石区、广西桂林市灌阳县、西安市碑林区、嘉兴市秀洲区
庆阳市宁县、南通市如东县、萍乡市安源区、周口市西华县、通化市集安市
重庆市城口县、邵阳市绥宁县、内蒙古赤峰市巴林左旗、阜阳市颍泉区、广西百色市田阳区、杭州市滨江区、佳木斯市东风区、内蒙古包头市土默特右旗、重庆市潼南区、遵义市红花岗区
文昌市铺前镇、延安市安塞区、金华市金东区、黔东南凯里市、茂名市信宜市、内蒙古呼和浩特市新城区、平顶山市郏县
盘锦市盘山县、广西南宁市横州市、内蒙古巴彦淖尔市乌拉特中旗、儋州市峨蔓镇、遂宁市船山区、金昌市金川区、肇庆市高要区、沈阳市沈北新区、宿州市砀山县、伊春市金林区
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据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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